13 Replies Latest reply: Mar 10, 2014 12:16 PM by SprintCare RSS

10/25 - Samsung Galaxy Note 3 Software Update -  MJ4

4Social Sprint Admin
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Samsung Galaxy Note 3 Software Update - MJ4

 

Enhancements/Fixes

- Call audio improvement

- Samsung Keyboard Handwriting Mode

 

Important Notes

- Software version is MJ4

- Refer to the Samsung Galaxy Note 3 Software Update article in Support for install instructions

  • 1. Re: 10/25 - Samsung Galaxy Note 3 Software Update -  MJ4
    Stealth_Ninja Newbie
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    I can't update. Is anyone else getting this? Screenshot_2013-10-25-21-29-20.png

  • 2. Re: 10/25 - Samsung Galaxy Note 3 Software Update -  MJ4
    Branknew Newbie
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    I've got the same message on mine as well

  • 3. Re: 10/25 - Samsung Galaxy Note 3 Software Update -  MJ4
    Cybed65 Regular Visitor
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    Im getting

     

    :You're device has been modified. Software updates are not available.

  • 4. Re: 10/25 - Samsung Galaxy Note 3 Software Update -  MJ4
    4Social Sprint Admin
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    The software updates are usually pushed out to users in batches. Please give it a couple more days. Let me know if you still don't get it. 

  • 5. Re: 10/25 - Samsung Galaxy Note 3 Software Update -  MJ4
    jeff_bennion Newbie
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    Thank goodness. Samsung had no idea what I was talking about:

     

    Duration (actual chatting time) 00:14:31
    Operator Harold

    Chat Transcript

      info: Please wait for a Samsung Agent to respond.
      info: You are now chatting with 'Harold'. There will be a brief survey at the end of our chat to share feedback on my performance today.
      info: Your Issue ID for this chat is LTK1117901046665X
      Harold: Hi, thank you for contacting Samsung Technical Support. How may I help you today?
      Visitor: I just got an update for my note 3 and I'm trying to find out more information on it.
      Visitor: I don't see any news about it or anything on the sprint forums
      Harold: I understand that you want to update the device. Is that correct?
      Visitor: No.
      Harold: You want to know the information regarding latest update to note 3. Is that correct?
      Visitor: yes
      Harold: Thank you for confirming.
      Harold: I will assist you in this regard.
      Harold: May I know the carrier you are using.
      Visitor: sprint
      Harold: Thank you.
      Harold: I would like to inform you that there is an  update to sprint note 3 devices.
      Visitor: Is it the one I just got and have been asking about for 15 minutes?
      Harold: I am sorry for the delay.
      Harold: Is there anything else that I can assist you with?
      Visitor: Visitor: I just got an update for my note 3 and I'm trying to find out more information on it.
      Harold: Please follow the link below.
      Harold: http://www.samsung.com/us/support/SupportOwnersFAQPopup.do?faq_id=FAQ00056992&fm_seq=73890
      Harold: This update will address the following:
      Harold:  Voicemail audio restored when connected to Galaxy Gear .
      Harold: Restriction to benchmark sites removed .
      Visitor: That is the software upgrade I got 2 weeks ago. I jsut got another one 20 minutes ago to MJ4. That is what I am trying to figure out.
      Harold: I would like to like to inform you that as of now there is no information on the update you have
      Harold: .
      Harold: I apologize for the inconvenience caused.
  • 6. Re: 10/25 - Samsung Galaxy Note 3 Software Update -  MJ4
    Stealth_Ninja Newbie
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    Finally!!! Just got the MJ4 update.

  • 7. Re: 10/25 - Samsung Galaxy Note 3 Software Update -  MJ4
    Bigdoglou113 Newbie
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    You can try now I just updated my phone 5 mins ago

  • 8. Re: 10/25 - Samsung Galaxy Note 3 Software Update -  MJ4
    Cybed65 Regular Visitor
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    Nothing for me

  • 9. Re: 10/25 - Samsung Galaxy Note 3 Software Update -  MJ4
    twotweetybirds Regular Visitor
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    I installed the update on Monday and it did not help. Call clarity still bad and 5 dropped calls within about 5 minutes. This is my 2nd Note.

  • 10. Re: 10/25 - Samsung Galaxy Note 3 Software Update -  MJ4
    Cybed65 Regular Visitor
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    Still no update.

  • 11. Re: 10/25 - Samsung Galaxy Note 3 Software Update -  MJ4
    richaree123 Regular Visitor
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    I tried to update my phone but I get the same You're device has been modified. Software updates are not available. message. I have not rooted my device. Ive also tried to use kies to update but but it gets to 15% and shuts down.

  • 12. Re: 10/25 - Samsung Galaxy Note 3 Software Update -  MJ4
    MARVETH Newbie
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        +++ AVISO A LOS CLIENTES DE  SPRINT+++

    LASTIMOSAMENTE DESPUES DE 5 AÑOS de ser cliente de Sprint me he dado cuenta de la manera que nos engañan a los que confiamos en esta compañia.

    Me gustaria comunicarle a los clientes y futuros clientes de Sprint  que tengan mucho cuidado con la compañia Sprint y sus promociones, les presento un pequeña promocion por la cual siempre que he renovado contracto he ido guiandome con la promocion del momento, pues a todos nos gusta ahorrar y tener un ahorro en nuestro bolsillo.

     

        +++ AVISO A LOS CLIENTES DE  SPRINT+++

    LASTIMOSAMENTE DESPUES DE 5 AÑOS de ser cliente de Sprint me he dado cuenta de la manera que nos engañan a los que confiamos en esta compañia.

    Me gustaria comunicarle a los clientes y futuros clientes de Sprint  que tengan mucho cuidado con la compañia Sprint y sus promociones, les presento un pequeña promocion por la cual siempre que he renovado contracto he ido guiandome con la promocion del momento, pues a todos nos gusta ahorrar y tener un ahorro en nuestro bolsillo.

     

    Mi caso es el siguiente:

    Fui a la tienda el 12/18/13 ha renovar contrato con Sprint y de esa manera al renovar el contrato los telefonos me salen a mitad de precio. Estoy con Sprint desde el 2009 y llevo haciendo lo mismo desde el 2009, renuevo contracto y pago mi telefono a mitad de precio y siempre lo he pagado en efectivo y nunca se me habia presentado ningun problema ni ningun inconveniente con Sprint. El dia 12/18/13 pedi renovacion de contracto agarre el telefono Galaxy Note 3, el cual costaba 700.00 dolares pero con la renovacion de contrato por dos años me salia el telefono a $349.99. El representante que me atendio Yaska Lynn reviso mi credito mi dijo que me salia el telefono a $350.00 y que con la promocion me regalarian el Gear reloj gratis, Sali de la tienda pagando por cada uno los dos  telefonos $310.00 en efectivo, mas Sprint me compro (2 dos Iphones) por $50.00 cada telefono usandolo como credito  al balance del costo de los Nuevo telefono Samsung Note 3  con un credito total  de $100.00  este  credito seria apliacado por pago por los nuevos telefonos con un pago total por telefono de  $360. .Sali de la tienda con la seguridad de que igual que otras veces estaba con un contracto de dos años y mis telefonos pagos en el momento.

    En Enero pague mi factura con un cargo adicional de $36.00 dolares por cada linea por actualizacion de equipos, este cargo siempre que he cambiado telefono y renovado contrato se  me ha sido aplicado en el primera factura despues de la renovacion de contracto y en los previos contractos tambien este recargo se ha cobrado por la compañia Sprint.

    Febrero 13/14 , cuando iva a realizar mi pago, por que mi factura vence el 2/14, observe que mi factura esta mas alta de lo normal llama al 611 para comunicarme con servicio al cliente y  en ese momento el agente me empezo a explicar mi cuenta y ha describer todos los cargos del por que mi factura tenia un precio tan alto y fue cuando  el 2/13/14 por medio del Agente Omar del servicio en linea del 611 de Sprint fue que me di cuenta que la renovacion de contrato que hice en la tienda de Sprint cuando pague mis telefonos y renove contracto no aparecia en el systema ni la renovacion de contracto, ni el dinero en mi cuenta y que mis telefonos habian sido acordados en pagos mensuales, algo que yo desconocia por que no fue lo que solicite ni aprobe. El representante de Sprint Omar me explico y  se disculpo conmigo por este inconveniente y me pidio mil disculpas por el fraude que  Yaska Lynn el representante de la tienda donde fui a comprar mis telefonos me habia hecho, el me abrio un numero de caso #465621159 por el motivo de Fraude ya que mi dinero no aparecia en mi cuenta y habia sido engañada de la manera fraudulenta en que emito las cuentas al Sistema para ganar una mejor comision. El me dijo que fuera a la tienda y que pidiera hablar con el manager , que no buscara a atencion al cliente por que este era un caso que debia ser escalado y tenia que ser supervisado por un supervisor y que se tenia que desenmascara al que estaba hacienda fraude. El tambien me dijo que si el problema no era resuelto por el supervisor que llamara al 611 para que quedara record de que habia a la tienda y que habia tratado de resolver el fraude en la tienda y que presentara todos mis recibos demostrando el pago de cada equipo.

    2/14/14 fui a la tienda tal como el representante me dijo, busque al supervisor de la tienda y despues de una hora de espera, el supervisor me mando a una ventanilla  y  no tardo ni 3 minutos cuando el quito al agente y se puso atenderme en cuanto le empeze a explicar el problema el señor no tardo ni mucho en interrumpirme y tratandome de intimidar que yo habia acordado hacer mis pagos por telefono caundo el no habia sido la persona que me habia atendido cuando renove contrato, Yo le explique que pedi renovacion y que no habia acordado en ningun momento Telefonos a pagos con Sprint , empezo a discutir conmigo de una manera que intimidaba y no me dejaba ni explicarle al ver la actitud del supervisor llame a la policia y hice un reporte policial a la tienda ademas llame  al 611 de atencion al cliente y les dije que estaba en la tienda con el supervisor, el supervisor les gritaba que ellos no sabian nada y a mi recomendo que demandara  al empleado Yasha Lynn por que el era el que me habia engañado, cuando la policia le empezo hacer pregunto el se puso a nervioso y se puso a inventar y describir que fue lo que yo hice el dia 12/18 en la tienda, immediamente tanto el policia y yo le dijimos que no dijera cosas si el no era el que me habia atendido, que como era posible que el recordara algo que habia pasado 2 meses atras. El policia ademas le pregunto que por el contrato nunca lo enzeño y no lo quizo enzeñar y le dijo que eso era una falla que tenia que tener una copia a mano,  en ese dia no se resolvio absolutamente nada, Sali de la tienda hablando con la agente July que habia estado en linea escuchando todo el problema y me abrio otro Nuevo caso #45828783 y me dijo que lamentaba el inconveniente pero que efectivamente en la tienda se habia trabajado de una manera fraudenta con el proposito de sacar una mejor commision.

    2/17/14 hable con otro supervisor del 611 y me dijo que no podia hacer nada al respecto que tenia que resolver el problema en la tienda.

    2/18/14 Me decidi comunicarme con el Corporativo de Sprint y explicarles por el problema que estaba pasando por la manera fraudelenta que sus agentes en la tienda Sprint #1743 ubicada en 801 S University drive ste 120, Plantation FL y les explique que de la manera que ellos entraron en su systema mi cuenta no fue de la manera que fue solicitada el 12/18/13 y que desconocia el tipo de plan en que el agente ingreso en mi cuenta. El Supervisor del Corporativo Alberto me abrio un Nuevo de caso #I488376494 y me dijo que iva escarlar y lo denomino como un Fraude por que en mi cuenta no habia record de pago de mis telefonos, me pidio los numero de factura y  me dijo que llamara entre el 20 /21 de febrero que Sprin me tendrian una respuesta o solucion a mi caso.

    2/21 llame nuevamente al Corporativo , El Supervisor John me dijo que no tenian ninguna respuesta que tenia que resolver el problema en la tienda hasta el momento me tenian de una manera que nadie se hace responsible para resolver el problema.

    2/22 agente Uriel me dio la opcion de fuera a otra tienda y que me resolverian el problema.

    2/25 el agente Arleny me escucho nuevamente el caso me ofrecio ir a otra tienda localizada en Sprint 12150 W sunrise blvd Plantation fl 33323 que pidiera hablar con el supervisor y que presentara mis facturas y que llamara al Corporativo y que ellos ingresarian esta informacion para que el supervisor y el agente que atendiera la llamada resolvieran este probleman con la tienda que ellos me proporcionaron.

    2/26 fui a la tienda #329 localizada en Plantation Fl 33323 hable con la supervisora Angie Giraldo y llame al corporativo de Sprint me atendio  agente Israel Amador ,ademas de perder tiempo explicando mi problema al agente que estaba mas perdido y no sabia nada del problema  y  no entendia de lo que estabamos hablando , la supervisora trato de esplicarle le dijo que ella no podia hacer nada que tenia que ser atendido donde originalmente compre los telefono, Sali de la tienda sin resolver el fraude que estoy siendo victim, me transfieron con una nueva supervisora de nombre Mireya Tobar ella me volvio a ofrecer como anteriormente me han dicho a hacer una escalacion ejecutiva para darle prioridad a este caso, me abrio otro Nuevo numero de caso I495644286 y me dijo que inicios del mes de marzo tendria una respuesta de esta escalacion, me dijo que el 3/7 me iva dar una llamada de siguimiento para saber si el caso habia sido resuelto pues alguien me estaria contacto antes que ella

    3/7 la supervisora no me regreso la llamada, al  dia siguiente 3/8 recibi un mensaje que mi cuenta esta atrazada de pago y el 3/9 recibi una llamada que mi telefono seria desconectado por falta de pago y hasta el momento no he sido contactada por ningun representate de Sprint dandole alguna solucion a este fraude.

     

    Mi caso es el siguiente:

    Fui a la tienda el 12/18/13 ha renovar contrato con Sprint y de esa manera al renovar el contrato los telefonos me salen a mitad de precio. Estoy con Sprint desde el 2009 y llevo haciendo lo mismo desde el 2009, renuevo contracto y pago mi telefono a mitad de precio y siempre lo he pagado en efectivo y nunca se me habia presentado ningun problema ni ningun inconveniente con Sprint. El dia 12/18/13 pedi renovacion de contracto agarre el telefono Galaxy Note 3, el cual costaba 700.00 dolares pero con la renovacion de contrato por dos años me salia el telefono a $349.99. El representante que me atendio Yaska Lynn reviso mi credito mi dijo que me salia el telefono a $350.00 y que con la promocion me regalarian el Gear reloj gratis, Sali de la tienda pagando por cada uno los dos  telefonos $310.00 en efectivo, mas Sprint me compro (2 dos Iphones) por $50.00 cada telefono usandolo como credito  al balance del costo de los Nuevo telefono Samsung Note 3  con un credito total  de $100.00  este  credito seria apliacado por pago por los nuevos telefonos con un pago total por telefono de  $360. .Sali de la tienda con la seguridad de que igual que otras veces estaba con un contracto de dos años y mis telefonos pagos en el momento.

    En Enero pague mi factura con un cargo adicional de $36.00 dolares por cada linea por actualizacion de equipos, este cargo siempre que he cambiado telefono y renovado contrato se  me ha sido aplicado en el primera factura despues de la renovacion de contracto y en los previos contractos tambien este recargo se ha cobrado por la compañia Sprint.

    Febrero 13/14 , cuando iva a realizar mi pago, por que mi factura vence el 2/14, observe que mi factura esta mas alta de lo normal llama al 611 para comunicarme con servicio al cliente y  en ese momento el agente me empezo a explicar mi cuenta y ha describer todos los cargos del por que mi factura tenia un precio tan alto y fue cuando  el 2/13/14 por medio del Agente Omar del servicio en linea del 611 de Sprint fue que me di cuenta que la renovacion de contrato que hice en la tienda de Sprint cuando pague mis telefonos y renove contracto no aparecia en el systema ni la renovacion de contracto, ni el dinero en mi cuenta y que mis telefonos habian sido acordados en pagos mensuales, algo que yo desconocia por que no fue lo que solicite ni aprobe. El representante de Sprint Omar me explico y  se disculpo conmigo por este inconveniente y me pidio mil disculpas por el fraude que  Yaska Lynn el representante de la tienda donde fui a comprar mis telefonos me habia hecho, el me abrio un numero de caso #465621159 por el motivo de Fraude ya que mi dinero no aparecia en mi cuenta y habia sido engañada de la manera fraudulenta en que emito las cuentas al Sistema para ganar una mejor comision. El me dijo que fuera a la tienda y que pidiera hablar con el manager , que no buscara a atencion al cliente por que este era un caso que debia ser escalado y tenia que ser supervisado por un supervisor y que se tenia que desenmascara al que estaba hacienda fraude. El tambien me dijo que si el problema no era resuelto por el supervisor que llamara al 611 para que quedara record de que habia a la tienda y que habia tratado de resolver el fraude en la tienda y que presentara todos mis recibos demostrando el pago de cada equipo.

    2/14/14 fui a la tienda tal como el representante me dijo, busque al supervisor de la tienda y despues de una hora de espera, el supervisor me mando a una ventanilla  y  no tardo ni 3 minutos cuando el quito al agente y se puso atenderme en cuanto le empeze a explicar el problema el señor no tardo ni mucho en interrumpirme y tratandome de intimidar que yo habia acordado hacer mis pagos por telefono caundo el no habia sido la persona que me habia atendido cuando renove contrato, Yo le explique que pedi renovacion y que no habia acordado en ningun momento Telefonos a pagos con Sprint , empezo a discutir conmigo de una manera que intimidaba y no me dejaba ni explicarle al ver la actitud del supervisor llame a la policia y hice un reporte policial a la tienda ademas llame  al 611 de atencion al cliente y les dije que estaba en la tienda con el supervisor, el supervisor les gritaba que ellos no sabian nada y a mi recomendo que demandara  al empleado Yasha Lynn por que el era el que me habia engañado, cuando la policia le empezo hacer pregunto el se puso a nervioso y se puso a inventar y describir que fue lo que yo hice el dia 12/18 en la tienda, immediamente tanto el policia y yo le dijimos que no dijera cosas si el no era el que me habia atendido, que como era posible que el recordara algo que habia pasado 2 meses atras. El policia ademas le pregunto que por el contrato nunca lo enzeño y no lo quizo enzeñar y le dijo que eso era una falla que tenia que tener una copia a mano,  en ese dia no se resolvio absolutamente nada, Sali de la tienda hablando con la agente July que habia estado en linea escuchando todo el problema y me abrio otro Nuevo caso #45828783 y me dijo que lamentaba el inconveniente pero que efectivamente en la tienda se habia trabajado de una manera fraudenta con el proposito de sacar una mejor commision.

    2/17/14 hable con otro supervisor del 611 y me dijo que no podia hacer nada al respecto que tenia que resolver el problema en la tienda.

    2/18/14 Me decidi comunicarme con el Corporativo de Sprint y explicarles por el problema que estaba pasando por la manera fraudelenta que sus agentes en la tienda Sprint #1743 ubicada en 801 S University drive ste 120, Plantation FL y les explique que de la manera que ellos entraron en su systema mi cuenta no fue de la manera que fue solicitada el 12/18/13 y que desconocia el tipo de plan en que el agente ingreso en mi cuenta. El Supervisor del Corporativo Alberto me abrio un Nuevo de caso #I488376494 y me dijo que iva escarlar y lo denomino como un Fraude por que en mi cuenta no habia record de pago de mis telefonos, me pidio los numero de factura y  me dijo que llamara entre el 20 /21 de febrero que Sprin me tendrian una respuesta o solucion a mi caso.

    2/21 llame nuevamente al Corporativo , El Supervisor John me dijo que no tenian ninguna respuesta que tenia que resolver el problema en la tienda hasta el momento me tenian de una manera que nadie se hace responsible para resolver el problema.

    2/22 agente Uriel me dio la opcion de fuera a otra tienda y que me resolverian el problema.

    2/25 el agente Arleny me escucho nuevamente el caso me ofrecio ir a otra tienda localizada en Sprint 12150 W sunrise blvd Plantation fl 33323 que pidiera hablar con el supervisor y que presentara mis facturas y que llamara al Corporativo y que ellos ingresarian esta informacion para que el supervisor y el agente que atendiera la llamada resolvieran este probleman con la tienda que ellos me proporcionaron.

    2/26 fui a la tienda #329 localizada en Plantation Fl 33323 hable con la supervisora Angie Giraldo y llame al corporativo de Sprint me atendio  agente Israel Amador ,ademas de perder tiempo explicando mi problema al agente que estaba mas perdido y no sabia nada del problema  y  no entendia de lo que estabamos hablando , la supervisora trato de esplicarle le dijo que ella no podia hacer nada que tenia que ser atendido donde originalmente compre los telefono, Sali de la tienda sin resolver el fraude que estoy siendo victim, me transfieron con una nueva supervisora de nombre Mireya Tobar ella me volvio a ofrecer como anteriormente me han dicho a hacer una escalacion ejecutiva para darle prioridad a este caso, me abrio otro Nuevo numero de caso I495644286 y me dijo que inicios del mes de marzo tendria una respuesta de esta escalacion, me dijo que el 3/7 me iva dar una llamada de siguimiento para saber si el caso habia sido resuelto pues alguien me estaria contacto antes que ella

    3/7 la supervisora no me regreso la llamada, al  dia siguiente 3/8 recibi un mensaje que mi cuenta esta atrazada de pago y el 3/9 recibi una llamada que mi telefono seria desconectado por falta de pago y hasta el momento no he sido contactada por ningun representate de Sprint dandole alguna solucion a este fraude.

     

  • 13. Re: 10/25 - Samsung Galaxy Note 3 Software Update -  MJ4
    SprintCare Social Care
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