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Base de conocimientos Teléfonos y dispositivos

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 Los síntomas Algunos servicios de llamadas que antes solo estaban disponibles a través de los códigos * ahora están disponibles a través de Configuración> Teléfono. Estos servicios incluyen: Reenvío de llamadas Llamada en espera Muestra mi identificador de llamada Solución Los clientes pueden experimentar lo siguiente al realizar cambios en estos servicios: Si no hay cobertura celular, estos no pueden configurarse. No hay impacto si el dispositivo está conectado a Wi-Fi dentro de la cobertura celular, pero si un usuario está en Modo avión (no celular), conectado a Wi-Fi, estos servicios no se podrán configurar. Puede haber un ligero retraso (5 segundos) al realizar cambios (habilitar / deshabilitar) en estas configuraciones a medida que el teléfono se comunica con los servicios de Sprint.   ¿Tiene más preguntas o necesita ayuda? Haga clic aquí para unirse a una discusión o crear un hilo.
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 Los síntomas Algunos servicios de llamadas que antes solo estaban disponibles a través de los códigos * ahora están disponibles a través de Configuración> Teléfono. Estos servicios incluyen: Reenvío de llamadas Llamada en espera Muestra mi identificador de llamada Solución Los clientes pueden experimentar lo siguiente al realizar cambios en estos servicios: Si no hay cobertura celular, estos no pueden configurarse. No hay impacto si el dispositivo está conectado a Wi-Fi dentro de la cobertura celular, pero si un usuario está en Modo avión (no celular), conectado a Wi-Fi, estos servicios no se podrán configurar. Puede haber un ligero retraso (5 segundos) al realizar cambios (habilitar / deshabilitar) en estas configuraciones a medida que el teléfono se comunica con los servicios de Sprint.   ¿Tiene más preguntas o necesita ayuda? Haga clic aquí para unirse a una discusión o crear un hilo.
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  Los síntomas Si se producen cambios o una degradación en la calidad de las llamadas de voz después de actualizar a iOS 12.1.1, es posible que deba cambiar la configuración de Celular. Este cambio solo deberá realizarse si se cumplen las siguientes condiciones: Haber actualizado el iPhone a la versión de software 12.1.1 o superior Confirm under Settings > General > About > Version Tiene o ha tenido llamadas Wi-Fi habilitadas Confirme en Configuración> Celular> Llamadas Wi-Fi: si el usuario lo ha desactivado, pero ha habilitado el servicio anteriormente, al volver a activar el interruptor, aparecerá el mensaje “¿Habilitar llamadas Wi-Fi? > Habilitar "ventana emergente sin más acciones requeridas. El menú Habilitar LTE está configurado en Voz y datos Confirme en Configuración> Celular> Opciones de datos celulares> Habilitar LTE> Voz y datos Si no cumple alguna de estas condiciones, continúe con la solución de problemas normal.  Solución Si experimenta cambios o una degradación en la calidad de las llamadas de voz después de actualizar a iOS 12.1.1 y se confirma que previamente habilitó / utilizó las llamadas a través de Wi-Fi, entonces realice los siguientes cambios de configuración: Configuraciones> Celular> Opciones de datos celulares> Habilitar LTE> Cambiar a solo datos    ¿Tiene más preguntas o necesita ayuda? Haga clic aquí para unirse a una discusión o crear un hilo.
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  Los síntomas Algunos servicios de llamadas que antes solo estaban disponibles a través de los códigos * ahora están disponibles a través de Configuración> Teléfono. Estos servicios incluyen: Reenvío de llamadas Llamada en espera Muestra mi identificador de llamada Solución Los clientes pueden experimentar lo siguiente al realizar cambios en estos servicios: Si no hay cobertura celular, estos no pueden configurarse. No hay impacto si el dispositivo está conectado a Wi-Fi dentro de la cobertura celular, pero si un usuario está en Modo avión (no celular), conectado a Wi-Fi, estos servicios no se podrán configurar. Puede haber un ligero retraso (5 segundos) al realizar cambios (habilitar / deshabilitar) en estas configuraciones a medida que el teléfono se comunica con los servicios de Sprint.   ¿Tiene más preguntas o necesita ayuda? Haga clic aquí para unirse a una discusión o crear un hilo.
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Los síntomas Algunos servicios de llamadas que antes solo estaban disponibles a través de los códigos * ahora están disponibles a través de Configuración> Teléfono. Estos servicios incluyen: Reenvío de llamadas Llamada en espera Muestra mi identificador de llamada Solución Los clientes pueden experimentar lo siguiente al realizar cambios en estos servicios: Si no hay cobertura celular, estos no pueden configurarse. No hay impacto si el dispositivo está conectado a Wi-Fi dentro de la cobertura celular, pero si un usuario está en Modo avión (no celular), conectado a Wi-Fi, estos servicios no se podrán configurar. Puede haber un ligero retraso (5 segundos) al realizar cambios (habilitar / deshabilitar) en estas configuraciones a medida que el teléfono se comunica con los servicios de Sprint.   ¿Tiene más preguntas o necesita ayuda? Haga clic aquí para unirse a una discusión o crear un hilo.
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  En los últimos días, nos hemos encontrado con varias quejas a un producto de terceros "RoboKiller" que está destinado a interceptar llamadas de spam para clientes. Desafortunadamente, el producto está configurando un reenvío de llamada de condición ocupado a un número no válido. Los clientes que están hablando por teléfono informan que la persona que llama se dirige a ese número, que da un error "el buzón no existe" o no se puede reenviar. La investigación de Sprint ha indicado que el cliente debe eliminar la aplicación del dispositivo y tenemos que borrar la configuración de desvío de llamadas en nuestras herramientas.     El desarrollador de la aplicación ahora tiene una respuesta para sus clientes publicada:   https://support.robokiller.com/hc/en-us/articles/360018595891-Why-am-I-experiencing-issues-programming-RoboKiller-with-Sprint-iOS
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  Los síntomas Es posible que los clientes de las áreas dentro del estado de Mississippi y posiblemente los teléfonos móviles de los condados circundantes no puedan adjuntarse a una caja mágica. Este problema está relacionado con la disponibilidad de la red y puede afectar a los clientes con un Magic Box en uso con equipos implementados anteriormente o recientemente.   SOLUCIÓN Esta situación es principalmente un problema para los clientes actuales que usan una caja mágica. Este cambio puede haber mejorado la experiencia de la red macro y puede que no sea necesaria una caja mágica. ¿Tiene más preguntas o necesita ayuda? Haga clic aquí para unirse a una discusión o crear un hilo.
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Los síntomas Algunos usuarios pueden observar que su dispositivo realiza un ciclo continuo entre LTE y ningún servicio, como lo observa una barra de señal con el símbolo "X". Es probable que el dispositivo no pueda completar llamadas o acceder a datos.   Diagnóstico  El problema cuando el dispositivo se encuentra con ciertas condiciones de la red y persistirá mientras el usuario permanezca en el área afectada.   Solución  Esto será abordado en una actualización de software pendiente. Si necesita permanecer en el área afectada durante un período de tiempo prolongado, le recomendamos que deshabilite LTE hasta que se pueda proporcionar una solución permanente. Cuando se lance la nueva actualización de software o se use el dispositivo en un área que no esté afectada, revertir la configuración para restaurar la conectividad LTE.    Para deshabilitar LTE   Abra el marcador e ingrese ## DATA # (## 3282 #) Seleccione LTE → Editar (código MSL) → LTE habilitado → Establecer en “Desactivado” → Apague y vuelva a encender el dispositivo. Abra el marcador e ingrese ## DATA # (## 3282 #) Seleccione eHRPD → Editar (código MSL) → Configurar en “Desactivado” → Apague y vuelva a encender el dispositivo. Para habilitar LTE   Abra el marcador e ingrese ## DATA # (## 3282 #) Seleccione eHRPD → Editar (código MSL) → Establecer en “Encendido” → Apague y encienda el dispositivo. Abra el marcador e ingrese ## DATA # (## 3282 #) Seleccione LTE → Editar (código MSL) → LTE habilitado → Establecer en “Encendido” → Apague y encienda el dispositivo. ¿Tiene más preguntas o necesita ayuda? Haga clic aquí para unirse a una discusión o crear un hilo.
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  Los síntomas Es posible que los clientes de las áreas dentro del estado de Mississippi y posiblemente los teléfonos móviles de los condados circundantes no puedan adjuntarse a una caja mágica. Este problema está relacionado con la disponibilidad de la red y puede afectar a los clientes con un Magic Box en uso con equipos implementados anteriormente o recientemente.   SOLUCIÓN Esta situación es principalmente un problema para los clientes actuales que usan una caja mágica. Este cambio puede haber mejorado la experiencia de la red macro y puede que no sea necesaria una caja mágica.   ¿Tiene más preguntas o necesita ayuda? Haga clic aquí para unirse a una discusión o crear un hilo.
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  En nuestros esfuerzos por brindar un excelente servicio, estamos actualizando y modificando continuamente la red de TI de Sprint. Como parte de una actualización de la red del dispositivo, los modelos a continuación ya no tendrán la capacidad de alcanzar los sistemas de aprovisionamiento Sprint para las actualizaciones de activación o roaming a partir del 30 de abril de 2019. Las activaciones y las actualizaciones de itinerancia ya no son posibles. Los dispositivos que ya están activos continuarán funcionando, pero eventualmente se puede ver una degradación del servicio en áreas donde se requieren actualizaciones de roaming. NO realice ningún reinicio maestro (## RTN #), actualice el perfil (## SCRTN) ni actualice las solicitudes de PRL en estos dispositivos a partir del 30 de abril de 2019.  Estos dispositivos ya no se pueden activar. El cliente tendrá que adquirir un dispositivo más nuevo.   HTC EVO Design 4G (PH44100)   Huawei Express (PCDM650KT)   Kyocera DuraPlus (KYE4233) DuraXT (E4277) Rise (C5155)   LG Marquee (LS855) Rumor Reflex (LN272)   Motorola Admiral (MOT603KIT) ES400 Photon (MB855) XPRT (MB612)   Novatel C777 CC208 U727 MiFi 2200 MifFi (4082)   Rim Bold (9650) Bold (9930) Style (9670) Torch (9850) Tour (9630)   Samsung Epic (SPH-D700) Exclaim (SPH-M550) Galaxy S2 (SPH-D700) Galaxy Tab (SPH-P100) Moment (SPH-M900) Nexus S (SPH-D720) Reclaim (SPH-560) Replenish (SPH-580) Seek (SPH-M350) Transform (SPH-M920) Transform Ultra (SPH-M930) Trender (SPH-M380)   Sierra Wireless 250U 598U AC402 AC597E Overdrive Mobile Hotspot Overdrive Pro   ¿Tiene más preguntas o necesita ayuda? Haga clic aquí para unirse a una discusión o crear un hilo.
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  Los síntomas En algunos casos raros, los usuarios informan que no pueden conectarse a Sprint LTE. Este comportamiento se puede ver en dispositivos con versiones de software BB100-3V05 o posterior.   Solución Tenga en cuenta que debe actualizar la versión de software BBB100-3V15 para resolver este comportamiento.   ¿Tiene más preguntas o necesita ayuda? Haga clic aquí para unirse a una discusión o crear un hilo.
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Los síntomas Algunos usuarios pueden observar que su dispositivo realiza un ciclo continuo entre LTE y ningún servicio, como lo observa una barra de señal con el símbolo "X". Es probable que el dispositivo no pueda completar llamadas o acceder a datos.   Diagnóstico El problema cuando el dispositivo se encuentra con ciertas condiciones de la red y persistirá mientras el usuario permanezca en el área afectada.   Solución   Esto será abordado en una actualización de software pendiente. Si necesita permanecer en el área afectada durante un período de tiempo prolongado, le recomendamos que deshabilite LTE hasta que se pueda proporcionar una solución permanente. Cuando se lance la nueva actualización de software o se use el dispositivo en un área que no esté afectada, revertir la configuración para restaurar la conectividad LTE.   Para deshabilitar LTE Abra el marcador e ingrese ## DATA # (## 3282 #) Seleccione LTE → Editar (código MSL) → LTE habilitado → Establecer en “Desactivado” → Apague y vuelva a encender el dispositivo Abra el marcador e ingrese ## DATA # (## 3282 #) Seleccione eHRPD → Editar (código MSL) → Configurar en “Desactivado” → Apague y vuelva a encender el dispositivo.   Para habilitar LTE Abra el marcador e ingrese ## DATA # (## 3282 #) Seleccione eHRPD → Editar (código MSL) → Establecer en “Encendido” → Apague y encienda el dispositivo. Abra el marcador e ingrese ## DATA # (## 3282 #) Seleccione LTE → Editar (código MSL) → LTE habilitado → Establecer en “Encendido” → Apague y encienda el dispositivo.   El problema se tratará en una próxima actualización de software. Póngase en contacto con un miembro de S.M.A.R.T. para su código MSL a su dispositivo.   ¿Tiene más preguntas o necesita ayuda? Haga clic aquí para unirse a una discusión o crear un hilo.
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Los síntomas Algunos servicios de llamadas que antes solo estaban disponibles a través de los códigos * ahora están disponibles a través de Configuración> Teléfono.   Estos servicios incluyen: Reenvío de llamadas Llamada en espera Muestra mi identificador de llamada Solución Los clientes pueden experimentar lo siguiente al realizar cambios en estos servicios: Si no hay cobertura celular, estos no pueden configurarse. No hay impacto si el dispositivo está conectado a Wi-Fi dentro de la cobertura celular, pero si un usuario está en Modo avión (no celular), conectado a Wi-Fi, estos servicios no se podrán configurar. Puede haber un ligero retraso (5 segundos) al realizar cambios (habilitar / deshabilitar) en estas configuraciones a medida que el teléfono se comunica con los servicios de Sprint. ¿Tiene más preguntas o necesita ayuda? Haga clic aquí para unirse a una discusión o crear un hilo.
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