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Base de conocimientos Teléfonos y dispositivos

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 Los síntomas Algunos usuarios pueden observar que su dispositivo realiza un ciclo continuo entre LTE y ningún servicio, como lo observa una barra de señal con el símbolo "X". Es probable que el dispositivo no pueda completar llamadas o acceder a datos. Diagnóstico El problema cuando el dispositivo se encuentra con ciertas condiciones de la red y persistirá mientras el usuario permanezca en el área afectada. Solución Esto será abordado en una actualización de software pendiente. Si necesita permanecer en el área afectada durante un período de tiempo prolongado, le recomendamos que deshabilite LTE hasta que se pueda proporcionar una solución permanente. Cuando se lance la nueva actualización de software o se use el dispositivo en un área que no esté afectada, revertir la configuración para restaurar la conectividad LTE. Abra el marcador e ingrese ## DATA # (## 3282 #) Seleccione LTE → Editar (código MSL) → LTE habilitado → Establecer en “Desactivado” → Apague y vuelva a encender el dispositivo. Abra el marcador e ingrese ## DATA # (## 3282 #) Seleccione eHRPD → Editar (código MSL) → Configurar en “Desactivado” → Apague y vuelva a encender el dispositivo.   Para habilitar LTE Abra el marcador e ingrese ## DATA # (## 3282 #) Seleccione eHRPD → Editar (código MSL) → Establecer en “Encendido” → Apague y encienda el dispositivo. Abra el marcador e ingrese ## DATA # (## 3282 #) Seleccione LTE → Editar (código MSL) → LTE habilitado → Establecer en “Encendido” → Apague y encienda el dispositivo. ¿Tiene más preguntas o necesita ayuda? Haga clic aquí para unirse a una discusión o crear un hilo.
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  Los síntomas Si se producen cambios o una degradación en la calidad de las llamadas de voz después de actualizar a iOS 12.1.1, es posible que deba cambiar la configuración de Celular. Este cambio solo deberá realizarse si se cumplen las siguientes condiciones:   Haber actualizado el iPhone a la versión de software 12.1.1 o superioro Confirmar en Configuración> General> Acerca de> Versión Tiene o ha tenido llamadas Wi-Fi habilitadaso Confirme en Configuración> Celular> Llamadas Wi-Fi: si el usuario lo ha desactivado, pero ha habilitado el servicio anteriormente, al volver a activar el interruptor, aparecerá el mensaje “¿Habilitar llamadas Wi-Fi? > Habilitar "ventana emergente sin más acciones requerid El menú Habilitar LTE está configurado en Voz y datoso    Confirme en Configuración> Celular> Opciones de datos celulares> Habilitar LTE> Voz y datos Si no cumple alguna de estas condiciones, continúe con la solución de problemas normal.   Solución Si experimenta cambios o una degradación en la calidad de las llamadas de voz después de actualizar a iOS 12.1.1 y se confirma que previamente habilitó / utilizó las llamadas a través de Wi-Fi, entonces realice la siguiente modificación de configuración:   Settings > Cellular > Cellular Data Options > Enable LTE > Change to Data Only   ¿Tiene más preguntas o necesita ayuda? Haga clic aquí para unirse a una discusión o crear un hilo.
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  Los síntomas Los clientes que realicen una "cuenta de reinicio" pueden poner su dispositivo en un estado inutilizable si utilizan un eSIM. Los iPads en este estado no podrán conectarse a celulares y mostrarán "... Sin servicio" en el encabezado del dispositivo. Pasos que un usuario habría tomado para entrar en este estado: El usuario tiene un eSIM instalado (sin tarjeta SIM física) El usuario va a Configuración> General> Restablecer El usuario elige Servicios de Suscriptor El usuario elige restablecer cuenta Las barras de señal del dispositivo pasarán de mostrar LTE, a "..." después de 10 segundos El resultado final es que las barras de señal muestran "... Sin servicio"   Solución  Si su iPad Pro 12.9 "(3ra generación) está en este estado, realice lo siguiente para corregir:  Realice un Restablecer todos los ajustes: Configuración> General> Restablecer> Restablecer todos los ajustes> Seguir las indicaciones (Esto establecerá todos los ajustes personalizados a los valores predeterminados; ajustes de sonido, ajustes de pantalla, preferencias de Wi-Fi) ¿Tiene más preguntas o necesita ayuda? Haga clic aquí para unirse a una discusión o crear un hilo.
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  Los síntomas Los clientes que realicen una "cuenta de reinicio" pueden poner su dispositivo en un estado inutilizable si utilizan un eSIM. Los iPads en este estado no podrán conectarse a celulares y mostrarán "... Sin servicio" en el encabezado del dispositivo. Pasos que un usuario habría tomado para entrar en este estado: El usuario tiene un eSIM instalado (sin tarjeta SIM física) El usuario va a Configuración> General> Restablecer El usuario elige Servicios de Suscriptor El usuario elige restablecer cuenta Las barras de señal del dispositivo pasarán de mostrar LTE, a "..." después de 10 segundos El resultado final es que las barras de señal muestran "... Sin servicio" Solución  Si su iPad Pro 12.9 "(3ra generación) está en este estado, realice lo siguiente para corregir: Realice un Restablecer todos los ajustes: Configuración> General> Restablecer> Restablecer todos los ajustes> Seguir las indicaciones (Esto establecerá todos los ajustes personalizados a los valores predeterminados; ajustes de sonido, ajustes de pantalla, preferencias de Wi-Fi) ¿Tiene más preguntas o necesita ayuda? Haga clic aquí para unirse a una discusión o crear un hilo.  
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  Los síntomas Es posible que los clientes en las áreas dentro del estado de Mississippi y posiblemente los teléfonos móviles de los condados circundantes no puedan conectarse a un Airave. Este problema está relacionado con la disponibilidad de la red y puede afectar a los clientes con un Airave en uso con anterioridad y / o equipos recientemente implementados.   Solución Esta situación es principalmente un problema para los clientes actuales que usan un Airave. Este cambio puede haber mejorado la experiencia de la macro red y el cliente puede no necesitar un Airave.   ¿Tiene más preguntas o necesita ayuda? Haga clic aquí para unirse a una discusión o crear un hilo.
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  Los síntomas Es posible que los clientes en las áreas dentro del estado de Mississippi y posiblemente los teléfonos móviles de los condados circundantes no puedan conectarse a un Airave. Este problema está relacionado con la disponibilidad de la red y puede afectar a los clientes con un Airave en uso con anterioridad y / o equipos recientemente implementados.   Solución Esta situación es principalmente un problema para los clientes actuales que usan un Airave. Este cambio puede haber mejorado la experiencia de la macro red y el cliente puede no necesitar un Airave.   ¿Tiene más preguntas o necesita ayuda? Haga clic aquí para unirse a una discusión o crear un hilo.
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  Los síntomas Es posible que los clientes en las áreas dentro del estado de Mississippi y posiblemente los teléfonos móviles de los condados circundantes no puedan conectarse a un Airave. Este problema está relacionado con la disponibilidad de la red y puede afectar a los clientes con un Airave en uso con anterioridad y / o equipos recientemente implementados.   Solución Esta situación es principalmente un problema para los clientes actuales que usan un Airave. Este cambio puede haber mejorado la experiencia de la macro red y el cliente puede no necesitar un Airave.   ¿Tiene más preguntas o necesita ayuda? Haga clic aquí para unirse a una discusión o crear un hilo.
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  Los síntomas Es posible que los clientes en las áreas dentro del estado de Mississippi y posiblemente los teléfonos móviles de los condados circundantes no puedan conectarse a un Airave. Este problema está relacionado con la disponibilidad de la red y puede afectar a los clientes con un Airave en uso con anterioridad y / o equipos recientemente implementados.   Solución Esta situación es principalmente un problema para los clientes actuales que usan un Airave. Este cambio puede haber mejorado la experiencia de la macro red y el cliente puede no necesitar un Airave.   ¿Tiene más preguntas o necesita ayuda? Haga clic aquí para unirse a una discusión o crear un hilo.
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  Los síntomas Es posible que los clientes en las áreas dentro del estado de Mississippi y posiblemente los teléfonos móviles de los condados circundantes no puedan conectarse a un Airave. Este problema está relacionado con la disponibilidad de la red y puede afectar a los clientes con un Airave en uso con anterioridad y / o equipos recientemente implementados.   Solución Esta situación es principalmente un problema para los clientes actuales que usan un Airave. Este cambio puede haber mejorado la experiencia de la macro red y el cliente puede no necesitar un Airave.   ¿Tiene más preguntas o necesita ayuda? Haga clic aquí para unirse a una discusión o crear un hilo.
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 Los síntomas Los usuarios de la aplicación Sprint Visual Voicemail (VVM) informan que los correos de voz que les quedan no siempre se envían al teléfono.   Tenga en cuenta que esto se debe a un error en la aplicación VVM. Si la aplicación VVM no está abierta o se está ejecutando en segundo plano (si la aplicación está cerrada), los correos de voz no se entregarán como se esperaba.   No reinicie los datos de fábrica, borre datos ni intercambie dispositivos por este comportamiento.   Solución   Se incluye una solución permanente en la versión T.9.0.3.12 disponible el 12/18/2018 para la aplicación Sprint Visual Voicemail. Por favor, asegúrese de que está en la última versión.   ¿Tiene más preguntas o necesita ayuda? Haga clic aquí para unirse a una discusión o crear un hilo.  
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  Los síntomas Algunos usuarios que intentan activar su Galaxy Watch pueden ver un error similar a "El servicio móvil no se puede configurar desde este teléfono. Para obtener más información, comuníquese con su proveedor de servicios". La solución de problemas normal no resuelve el error.   Solución Esto es exclusivo de los modelos Galaxy Watch en la versión de software RH1. Notifique a los clientes que Sprint y Samsung tienen una solución que se espera esté en la próxima versión del software. Se debe indicar a los usuarios afectados que llamen a Samsung para obtener una resolución @ 1-800-SAMSUNG.   ¿Tiene más preguntas o necesita ayuda? Haga clic aquí para unirse a una discusión o crear un hilo.  
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  Los síntomas Al pasar por las pantallas de activación inicial, ya sea inmediatamente fuera de la caja o después de completar un restablecimiento de datos de fábrica, algunos usuarios pueden ver repetidamente las indicaciones para conectarse a Wi-Fi incluso en áreas de buena cobertura.   Solución Aconseje a los usuarios que realicen la activación inicial a través de Wi-Fi en lugar de LTE. El auricular puede tardar hasta 5 minutos en procesar por completo todos los archivos necesarios para completar la activación una vez que se conecte a Wi-Fi. La conexión de datos LTE funciona como se espera una vez que se completa la activación.    ¿Tiene más preguntas o necesita ayuda? Haga clic aquí para unirse a una discusión o crear un hilo.
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  Los síntomas Si se producen cambios o una degradación en la calidad de las llamadas de voz después de actualizar a iOS 12.1.1, es posible que deba cambiar la configuración de Celular. Este cambio solo deberá realizarse si se cumplen las siguientes condiciones: Haber actualizado el iPhone a la versión de software 12.1.1 o superior Confirm under Settings > General > About > Version Tiene o ha tenido llamadas Wi-Fi habilitadas Confirme en Configuración> Celular> Llamadas Wi-Fi: si el usuario lo ha desactivado, pero ha habilitado el servicio anteriormente, al volver a activar el interruptor, aparecerá el mensaje “¿Habilitar llamadas Wi-Fi? > Habilitar "ventana emergente sin más acciones requeridas. El menú Habilitar LTE está configurado en Voz y datos Confirme en Configuración> Celular> Opciones de datos celulares> Habilitar LTE> Voz y datos Si no cumple alguna de estas condiciones, continúe con la solución de problemas normal.  Solución Si experimenta cambios o una degradación en la calidad de las llamadas de voz después de actualizar a iOS 12.1.1 y se confirma que previamente habilitó / utilizó las llamadas a través de Wi-Fi, entonces realice los siguientes cambios de configuración:   Configuraciones> Celular> Opciones de datos celulares> Habilitar LTE> Cambiar a solo datos    ¿Tiene más preguntas o necesita ayuda? Haga clic aquí para unirse a una discusión o crear un hilo.
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Los síntomas Si se producen cambios o una degradación en la calidad de las llamadas de voz después de actualizar a iOS 12.1.1, es posible que deba cambiar la configuración de Celular. Este cambio solo deberá realizarse si se cumplen las siguientes condiciones: Haber actualizado el iPhone a la versión de software 12.1.1 o superior Confirm under Settings > General > About > Version Tiene o ha tenido llamadas Wi-Fi habilitadas Confirme en Configuración> Celular> Llamadas Wi-Fi: si el usuario lo ha desactivado, pero ha habilitado el servicio anteriormente, al volver a activar el interruptor, aparecerá el mensaje “¿Habilitar llamadas Wi-Fi? > Habilitar "ventana emergente sin más acciones requeridas. El menú Habilitar LTE está configurado en Voz y datos Confirme en Configuración> Celular> Opciones de datos celulares> Habilitar LTE> Voz y datos  Si no cumple alguna de estas condiciones, continúe con la solución de problemas normal.  Solución Si experimenta cambios o una degradación en la calidad de las llamadas de voz después de actualizar a iOS 12.1.1 y se confirma que previamente habilitó / utilizó las llamadas a través de Wi-Fi, entonces realice los siguientes cambios de configuración:   Configuraciones> Celular> Opciones de datos celulares> Habilitar LTE> Cambiar a solo datos ¿Tiene más preguntas o necesita ayuda? Haga clic aquí para unirse a una discusión o crear un hilo.  
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  Los síntomas Si se producen cambios o una degradación en la calidad de las llamadas de voz después de actualizar a iOS 12.1.1, es posible que deba cambiar la configuración de Celular. Este cambio solo deberá realizarse si se cumplen las siguientes condiciones: Haber actualizado el iPhone a la versión de software 12.1.1 o superior Confirm under Settings > General > About > Version Tiene o ha tenido llamadas Wi-Fi habilitadas Confirme en Configuración> Celular> Llamadas Wi-Fi: si el usuario lo ha desactivado, pero ha habilitado el servicio anteriormente, al volver a activar el interruptor, aparecerá el mensaje “¿Habilitar llamadas Wi-Fi? > Habilitar "ventana emergente sin más acciones requeridas. El menú Habilitar LTE está configurado en Voz y datos  Confirme en Configuración> Celular> Opciones de datos celulares> Habilitar LTE> Voz y datos Si no cumple alguna de estas condiciones, continúe con la solución de problemas normal.  Solución Si experimenta cambios o una degradación en la calidad de las llamadas de voz después de actualizar a iOS 12.1.1 y se confirma que previamente habilitó / utilizó las llamadas a través de Wi-Fi, entonces realice los siguientes cambios de configuración:   Configuraciones> Celular> Opciones de datos celulares> Habilitar LTE> Cambiar a solo datos    ¿Tiene más preguntas o necesita ayuda? Haga clic aquí para unirse a una discusión o crear un hilo.
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  Los síntomas Si se producen cambios o una degradación en la calidad de las llamadas de voz después de actualizar a iOS 12.1.1, es posible que deba cambiar la configuración de Celular. Este cambio solo deberá realizarse si se cumplen las siguientes condiciones: Haber actualizado el iPhone a la versión de software 12.1.1 o superior Confirm under Settings > General > About > Version Tiene o ha tenido llamadas Wi-Fi habilitadas Confirme en Configuración> Celular> Llamadas Wi-Fi: si el usuario lo ha desactivado, pero ha habilitado el servicio anteriormente, al volver a activar el interruptor, aparecerá el mensaje “¿Habilitar llamadas Wi-Fi? > Habilitar "ventana emergente sin más acciones requeridas. El menú Habilitar LTE está configurado en Voz y datos Confirme en Configuración> Celular> Opciones de datos celulares> Habilitar LTE> Voz y datos Si no cumple alguna de estas condiciones, continúe con la solución de problemas normal.  Solución Si experimenta cambios o una degradación en la calidad de las llamadas de voz después de actualizar a iOS 12.1.1 y se confirma que previamente habilitó / utilizó las llamadas a través de Wi-Fi, entonces realice los siguientes cambios de configuración: Configuraciones> Celular> Opciones de datos celulares> Habilitar LTE> Cambiar a solo datos    ¿Tiene más preguntas o necesita ayuda? Haga clic aquí para unirse a una discusión o crear un hilo.
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  Los síntomas Algunos servicios de llamadas que antes solo estaban disponibles a través de los códigos * ahora están disponibles a través de Configuración> Teléfono. Estos servicios incluyen: Reenvío de llamadas Llamada en espera Muestra mi identificador de llamada Solución Los clientes pueden experimentar lo siguiente al realizar cambios en estos servicios: Si no hay cobertura celular, estos no pueden configurarse. No hay impacto si el dispositivo está conectado a Wi-Fi dentro de la cobertura celular, pero si un usuario está en Modo avión (no celular), conectado a Wi-Fi, estos servicios no se podrán configurar. Puede haber un ligero retraso (5 segundos) al realizar cambios (habilitar / deshabilitar) en estas configuraciones a medida que el teléfono se comunica con los servicios de Sprint.   ¿Tiene más preguntas o necesita ayuda? Haga clic aquí para unirse a una discusión o crear un hilo.
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  Los síntomas Algunos servicios de llamadas que antes solo estaban disponibles a través de los códigos * ahora están disponibles a través de Configuración> Teléfono. Estos servicios incluyen: Reenvío de llamadas Llamada en espera Muestra mi identificador de llamada Solución Los clientes pueden experimentar lo siguiente al realizar cambios en estos servicios: Si no hay cobertura celular, estos no pueden configurarse. No hay impacto si el dispositivo está conectado a Wi-Fi dentro de la cobertura celular, pero si un usuario está en Modo avión (no celular), conectado a Wi-Fi, estos servicios no se podrán configurar. Puede haber un ligero retraso (5 segundos) al realizar cambios (habilitar / deshabilitar) en estas configuraciones a medida que el teléfono se comunica con los servicios de Sprint.   ¿Tiene más preguntas o necesita ayuda? Haga clic aquí para unirse a una discusión o crear un hilo.
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 Los síntomas Algunos servicios de llamadas que antes solo estaban disponibles a través de los códigos * ahora están disponibles a través de Configuración> Teléfono. Estos servicios incluyen: Reenvío de llamadas Llamada en espera Muestra mi identificador de llamada Solución Los clientes pueden experimentar lo siguiente al realizar cambios en estos servicios: Si no hay cobertura celular, estos no pueden configurarse. No hay impacto si el dispositivo está conectado a Wi-Fi dentro de la cobertura celular, pero si un usuario está en Modo avión (no celular), conectado a Wi-Fi, estos servicios no se podrán configurar. Puede haber un ligero retraso (5 segundos) al realizar cambios (habilitar / deshabilitar) en estas configuraciones a medida que el teléfono se comunica con los servicios de Sprint.   ¿Tiene más preguntas o necesita ayuda? Haga clic aquí para unirse a una discusión o crear un hilo.
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 Los síntomas Algunos servicios de llamadas que antes solo estaban disponibles a través de los códigos * ahora están disponibles a través de Configuración> Teléfono. Estos servicios incluyen: Reenvío de llamadas Llamada en espera Muestra mi identificador de llamada Solución Los clientes pueden experimentar lo siguiente al realizar cambios en estos servicios: Si no hay cobertura celular, estos no pueden configurarse. No hay impacto si el dispositivo está conectado a Wi-Fi dentro de la cobertura celular, pero si un usuario está en Modo avión (no celular), conectado a Wi-Fi, estos servicios no se podrán configurar. Puede haber un ligero retraso (5 segundos) al realizar cambios (habilitar / deshabilitar) en estas configuraciones a medida que el teléfono se comunica con los servicios de Sprint.   ¿Tiene más preguntas o necesita ayuda? Haga clic aquí para unirse a una discusión o crear un hilo.
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